11月，業(yè)務(wù)受理中心開展大規(guī)模的電話回訪，傾聽客戶意見(jiàn)，尋找工作中的不足，以此進(jìn)一步提升公司的服務(wù)水平。

業(yè)務(wù)受理中心在日常接待時(shí)注重做好詳細(xì)的資料登記工作，為回訪做好了前期準(zhǔn)備。此次電話回訪主要針對(duì)三類用戶開展工作，一是曾因水質(zhì)、水壓、抄表、水費(fèi)代扣等問(wèn)題提出投訴的用戶，回訪人員仔細(xì)詢問(wèn)他們所反映的問(wèn)題是否已妥善處理，對(duì)于處理結(jié)果是否滿意；二是新接改水用戶，回訪人員主要了解是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工，工程質(zhì)量是否滿意，施工人員是否有違反承諾服務(wù)的行為等；三是用水大戶負(fù)責(zé)人，回訪人員主要詢問(wèn)對(duì)于我們的工作是否滿意，并請(qǐng)他們對(duì)服務(wù)工作多提改進(jìn)意見(jiàn)。

此次回訪工作得到了用戶的一致好評(píng)，當(dāng)用戶接到回訪電話時(shí)，即便以前對(duì)我們的工作有過(guò)投訴的，也早已忘記當(dāng)時(shí)的不愉快，連聲夸獎(jiǎng)自來(lái)水公司服務(wù)工作做得細(xì)致，并一再表示在今后生活中會(huì)繼續(xù)關(guān)注自來(lái)水公司的工作，一些用戶還對(duì)供水服務(wù)工作提出了有益的建議。業(yè)務(wù)受理中心將把在回訪過(guò)程中了解到的相關(guān)信息，及時(shí)反饋到各個(gè)部門，促進(jìn)公司整體服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。