5月以來(lái)，業(yè)務(wù)受理中心為進(jìn)一步提高部門(mén)職工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任觀念，結(jié)合自身實(shí)際，在部門(mén)內(nèi)部開(kāi)展“假如我是用戶(hù)”大討論活動(dòng)。部門(mén)所有員工剖析自身服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，換位思考，設(shè)身處地的以一名用戶(hù)的身份，通過(guò)日常所見(jiàn)，結(jié)合自身的感受，以用戶(hù)的視角來(lái)檢驗(yàn)我們的工作，對(duì)日常業(yè)務(wù)提出切實(shí)可行的改進(jìn)意見(jiàn)。

業(yè)務(wù)受理中心為確�；顒�(dòng)扎扎實(shí)實(shí)、富有成效的展開(kāi)，多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)每位員工進(jìn)行發(fā)動(dòng)和引導(dǎo)。員工們都撰寫(xiě)了心得體會(huì)，圍繞如何提高服務(wù)質(zhì)量提出具體的意見(jiàn)和建議。中心經(jīng)過(guò)整理和提煉，提出了完善服務(wù)工作的具體措施，一是對(duì)待用戶(hù)要熱心，服務(wù)工作要細(xì)心，解答詢(xún)問(wèn)要耐心，創(chuàng)“三心”服務(wù)品牌。第一位接待用戶(hù)的工作人員，不管用戶(hù)所要求辦理的業(yè)務(wù)是不是在自己柜面辦理，都要耐心聽(tīng)完用戶(hù)敘述，然后再熱情地告知用戶(hù)辦理流程。二是加強(qiáng)用戶(hù)回訪(fǎng)制度，對(duì)于用戶(hù)辦理的接改水業(yè)務(wù)以及提出的各項(xiàng)投訴意見(jiàn)等，在公司規(guī)定的處理時(shí)限后，要認(rèn)真逐條電話(huà)回訪(fǎng)，記錄用戶(hù)對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)。對(duì)于五保戶(hù)、離退休老人以及一些用水大戶(hù)，要定期上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)，了解用戶(hù)對(duì)公司各項(xiàng)工作的意見(jiàn)和要求。三是利用公司論壇、本地?zé)衢T(mén)論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)供水信息的宣傳，關(guān)注論壇上用戶(hù)的意見(jiàn)，并及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。