為全面了解、分析服務工作動態(tài)，提高“來電、來訪”的處理質量，減少用戶投訴，2010年服務大廳堅持通過發(fā)放用戶意見征詢表及回訪的形式，收集用戶對服務工作的意見、建議和要求。

據(jù)統(tǒng)計，服務大廳上半年共受理來電來訪9918次，回訪用戶324次，其中表示不夠滿意的3戶，總體滿意率為99.07%。從回訪的情況看，用戶的意見和建議只要集中在用戶內部管道維修，延伸有償服務；辦理了水費代扣業(yè)務，但發(fā)現(xiàn)還是有欠費以及要求開通網(wǎng)上查詢或繳納水費的業(yè)務等方面。服務大廳在可能的情況下盡量滿足用戶的要求的同時，已經(jīng)及時將這些意見和建議轉達給各相關部門。下半年，服務大廳將繼續(xù)通過用戶意見征詢工作，跟蹤服務質量，了解用戶的需求，使服務工作更加人性化。