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【二  版】

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生產(chǎn)部：以更高的標準開展工作

 

2011年生產(chǎn)部計劃產(chǎn)水6040萬噸，電耗255度/千噸水，礬耗13.5公斤/千噸水，氯耗2.6公斤/千噸水，水質(zhì)綜合合格率98 %，設(shè)備完好率達98 %，實現(xiàn)全年無責任停水事故。結(jié)合目前的供水形勢和生產(chǎn)現(xiàn)狀，形勢非常嚴峻。為了確保不折不扣地完成公司制訂的各項目標任務，生產(chǎn)部將全力以赴做好安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)供水、技術(shù)改造、雙增雙節(jié)、創(chuàng)特色活動等各項工作：

一、全力實施以安全優(yōu)質(zhì)低耗供水為中心、文明服務為龍頭、發(fā)展為主線、管理為基礎(chǔ)、安全為保障的工作思路，發(fā)揚改革創(chuàng)新、艱苦創(chuàng)業(yè)的時代精神，將采取多項措施，加強基礎(chǔ)管理，切實做到有計劃、有目標、有落實，科學有效地開展各項工作。進一步加強對設(shè)備、工藝的檢修和改進，機修人員要定期對四個水廠的供水設(shè)備進行全面維護保養(yǎng)，及時排除設(shè)備隱患和故障，確保設(shè)備隨時處于良好狀態(tài)；建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，每月召開安全生產(chǎn)會議，嚴格執(zhí)行各級安全生產(chǎn)責任制，制定完善周密的安全生產(chǎn)措施和方案，加強員工技能培訓和完善績效考核工作，力爭超額完成全年經(jīng)濟指標。

二、完成技改項目，做好設(shè)備維護保養(yǎng)，提高供水經(jīng)濟性和安全性。生產(chǎn)部在2011年力爭完成合興水廠二泵房2#水泵密封改造和轉(zhuǎn)子更換、4#水泵機組變頻調(diào)速改造、更換澄清池1#、4#攪拌機傳動部件等；江防水廠更換二泵房3#水泵轉(zhuǎn)子。水源廠更換3#電機，新增5#水泵機組等。力爭在6月30日前完成這些技改項目，完成后將大幅度提高供水的安全可靠性。

三、加強內(nèi)部管理，全面提升員工素質(zhì)。繼續(xù)深入開展三級考核制度，對各個崗位進行績效考核。進一步完善和優(yōu)化機修廠計件工資考核制度。目前，制水各生產(chǎn)流程已基本完成自動化控制。大量新技術(shù)、新設(shè)備的使用對各崗位員工的技能和操作水平提出了更高的要求。2011年生產(chǎn)部在進一步完善規(guī)章制度、操作規(guī)程和管理制度等方面的基礎(chǔ)上，將繼續(xù)采用請進來和送出去的培訓方式開展員工的培訓工作，并進行多種形式的崗位比武和練兵活動。同時生產(chǎn)部嚴格實行各級安全生產(chǎn)責任制，加強管理團隊和各分廠間的協(xié)作配合，努力提高工作效率，將部門的雙增雙節(jié)、“5S”管理、創(chuàng)特色活動深入有效地開展下去。并加大內(nèi)部考核力度，不斷夯實內(nèi)部基礎(chǔ)管理，努力完成年度目標任務。

在新的一年里，為了適應公司的快速發(fā)展，生產(chǎn)部將以更高的標準來開展我們的各項工作，為公司供水事業(yè)的發(fā)展壯大盡職盡責，與全體公司同仁一道，為公司“成為同級供水企業(yè)的楷�！倍�努力奮斗！

                                   

城區(qū)供水服務中心：立足實際，不斷提高

 

2011年是充滿希望的一年，也是迎接挑戰(zhàn)和加快發(fā)展的關(guān)鍵一年，城區(qū)供水服務中心將本著立足實際，不斷完善，不斷提高的原則，以提高回收率為中心，以降低產(chǎn)銷差率為核心，以更加規(guī)范有序的管理做好新一年的各項工作。為確保各項目標任務的完成，中心將從以下幾個方面開展工作：

科學管理，細化考核。2011年，我們將根據(jù)目標任務科學制定考核機制，通過把考核指標細化到每位員工，將崗位工資與抄表戶數(shù)、當月水費回收率及服務質(zhì)量直接掛鉤，確保各項工作的穩(wěn)步推進。

強化服務理念、提高社會效益。新的一年我們在服務方面將以我們的“企業(yè)愿景”為目標，以樹立企業(yè)形象為己任，深入貫徹“服務無限，點滴關(guān)情”的服務理念，不斷改進服務方式，提高服務效能。重點做好以下三個方面工作：①營銷和服務相互促進，確保服務工作再上新臺階；②強化服務教育，不斷提高員工服務技能和職業(yè)素質(zhì)；③在鞏固提高中探索新的模式，打造供水服務新的特色和亮點。這些工作的開展不僅能讓用戶感受到服務的實實在在，而且對提高辦事效率、水費回收也起到促進作用，同時也能取得更好的社會效益。

緊抓營銷工作，提高經(jīng)濟效益。2011年，我們將以提高經(jīng)濟效益為目的，狠抓抄表質(zhì)量，嚴厲打擊無故估表現(xiàn)象，建立跟蹤抄表機制；加大大口徑水表巡查力度，確保在線水表正常運轉(zhuǎn)；定期開展員工經(jīng)濟創(chuàng)新活動。通過一系列的手段和措施，不斷增強持續(xù)發(fā)展能力，確保營銷工作再上一個新臺階。

以人為本，深入開展精神文明建設(shè)。新的一年，城區(qū)供水服務中心將加強學習教育力度，不斷提高職工隊伍的政治思想和業(yè)務理論水平，充分調(diào)動和發(fā)揮部門員工的主觀能動作用，定期開展理論知識培訓，加強員工的思想和素質(zhì)教育，提高業(yè)務技能，以先進的思想和技能作保證，不斷提高服務營銷水平，開創(chuàng)供水工作的新局面。

 

東區(qū)供水服務中心：召開2011年度工程動員會議

 

2月21日，東區(qū)供水服務中心召開了2011年度工程動員會議，各水站、施工隊、工程科、維修隊參加了會議。會上對本年度的施工計劃、質(zhì)量、進度、要求、都作出了具體的布置，要求各施工隊每周上報施工進度，工程結(jié)束一處，驗收一處，結(jié)算一處。會議還對各水站、施工隊在施工過程中可能遇到的各種情況進行了具體分析、協(xié)調(diào)。

東區(qū)供水服務中心經(jīng)理徐旭東要求各水站、工程科要將管網(wǎng)改造、水表整改作為2011年的重點工作，無條件配合、協(xié)調(diào)，爭取早結(jié)束、早受益，嚴禁向施工隊吃、拿、卡、要；各施工隊在施工過程中確保施工質(zhì)量、施工進度、施工安全，做到文明施工。在5月31日前必須保質(zhì)保量地完成公司下達的管網(wǎng)改造任務，消滅低壓區(qū)、易爆區(qū)。提高經(jīng)濟效益，為公司創(chuàng)造出更大的社會效益。各施工隊、水站負責人均紛紛表態(tài)全力支持、配合管網(wǎng)改造工程，確保5月31日前完成任務。

 

細致管理落實到實處

 

以往我們在管道搶修過程中，對管道上的附屬設(shè)施大都是發(fā)現(xiàn)漏水才去修理，從來不去考慮它平時是否能正常使用，特別是安裝在過河管道高點處的排氣閥。在2010年上半年，維修人員對城區(qū)、郊區(qū)所用清水管道和源水管道上的排氣閥，利用施工停、送水時檢查它是否能吸氣、排氣來判斷它的好壞，從而為下半年的集中整制搜集了第一手資料。同時主動與物資采供部溝通，在對產(chǎn)品的功能和性質(zhì)的研究中發(fā)現(xiàn)：在清水管道上應安裝雙孔排氣閥，這樣即使排氣閥的一孔不能工作，另外一孔仍然可正常工作，大大增加了排氣閥的使用壽命；而源水管上公司原來安裝的是清水排氣閥，經(jīng)過我們對已損壞漏水的排氣閥解剖后發(fā)現(xiàn)它的浮球和排氣孔大都被渾水管道中的硬質(zhì)垃圾所損壞，所以應更換成污水排氣閥，這樣可減少源水管道上排氣閥的更換次數(shù)，實質(zhì)性地減少了氣壓對管道的負載作用，極大消除了管道中的氣錘現(xiàn)象，大大減少了因氣蝕、氣錘對管道破壞而發(fā)生的爆管次數(shù)。經(jīng)公司同意后，我們利用搶修停水和安裝管道斗接等有利時段，放棄休息，加班加點，更換了一批有問題的清水排氣閥，渾水排氣閥，為公司的兩率達標做出了一份貢獻。

 

對國標GB15892-2009應用的探討

 

水處理劑聚合氯化鋁在自來水生產(chǎn)過程中，起到了至關(guān)重要的作用，為此國家很重視。經(jīng)過短短6年時間，就將GB15892-2003版改為GB15892-2009版。從2010年下半年起，公司水質(zhì)檢驗部就按新版標準對采購的水處理劑聚合氯化鋁進行檢測，但在檢測過程中，發(fā)現(xiàn)對同一個聚合氯化鋁樣品，用2003版和2009版分別檢測，其檢測結(jié)果會有一定的差異，我們原來以為可能是剛執(zhí)行新標準，在操作上還太熟練，但后來發(fā)現(xiàn)每次檢測，兩個版本的檢測結(jié)果都有一定的差異。經(jīng)與江陰、泰州等地自來水水質(zhì)檢測中心取得聯(lián)系后，他們也反映2009版標準確實不如2003版好用，用起來比較麻煩，結(jié)果有出入。本月下旬，我們到水處理劑聚合氯化鋁生產(chǎn)（標準起草）單位進行了實際的考察交流，他們也承認09版標準與03版標準在檢測結(jié)果上確實存在差異。并表示今后會加強與驗收單位交流，共同完善09版，為09版的改進積累經(jīng)驗和數(shù)據(jù)。

 

學習貫徹《條例》 改進供水服務

 

去年11月19日開始頒布的《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》，是一部重要的專門針對供水行業(yè)的法規(guī)。它對促進社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展、切實保護消費者利益、建設(shè)誠信企業(yè)，具有十分重要的現(xiàn)實意義。我們供水企業(yè)擔負著向社會提供安全供水、優(yōu)質(zhì)服務的重任，與千家萬戶緊密相關(guān)，所以學習好、貫徹好《條例》，對提升服務水平、爭取更大地經(jīng)濟效益、社會效益顯得尤為重要。應該說，《條例》內(nèi)容充分體現(xiàn)了在社會主義市場經(jīng)濟條件下，做為社會公益性、服務性的行業(yè)，必須對百姓高度負責，把自己的生產(chǎn)經(jīng)營、對外服務、監(jiān)督管理等行為，自覺納入法紀的軌道。遵循科學規(guī)范、誠實信用、守法經(jīng)營的原則，在保證規(guī)范用水行為的前提下，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究，這是在新形勢下對供水企業(yè)服務工作提出的新要求。同時，對我們供水監(jiān)察工作者來說，也提出了更高的要求，只有不斷加強對《條例》的學習與研究，才能真正做好供水監(jiān)察工作，才能真正提升公司整體服務形象。

 

【靖水服務臺】

本月，公司業(yè)務受理中心受理來電來訪606起。其中，辦理用戶更名113件，補卡及制作新卡90件，為用戶提供各類咨詢服務128次，投訴8起，水質(zhì)咨詢1次；受理報修報漏202起，其中：泉源公司186起、西區(qū)供水服務中心11起、東區(qū)供水服務中心5起；新裝18戶，改水7戶。大廳跟蹤回訪78次。以上業(yè)務均以辦結(jié)，大廳各項業(yè)務流轉(zhuǎn)及時率100％，收費錯誤率為零，相關(guān)部門來電來訪、報修報漏反饋及反饋及時率100％。

春節(jié)前，工程部及時設(shè)計配料，泉源公司各分隊人員加班加點，將年前接待的水改工程、新裝工程等全部安裝到位，保證廣大用戶在過節(jié)時用上了潔凈的自來水，得到了廣大用戶的一致好評。

2月11日、節(jié)后剛上班，當人們還沉醉在節(jié)日的喜慶之中。頂和莊垃圾中轉(zhuǎn)站用戶來電反應：他們用的自來水水質(zhì)混濁、有雜質(zhì)，無法飲用。相關(guān)部門接單后，都能急用戶之所急，迅速趕到現(xiàn)場，進行水質(zhì)檢測、排污。由于該戶的管道處于總管的末端，加以用水量不大。在安裝部門的徹底排污下，水質(zhì)得到了明顯好轉(zhuǎn)。通過這件事說明了現(xiàn)在各部門能履行公司的對外服務承諾，能統(tǒng)一協(xié)調(diào)、精誠合作，為用戶排憂解難。

近來，工行、中行、建行、農(nóng)行等銀聯(lián)網(wǎng)點陸續(xù)出現(xiàn)不能正常繳納水費。用戶辦理了代扣業(yè)務，銀行顯示已成功，實際沒有扣款。用戶怨聲連連、投訴不斷。針對這一現(xiàn)象，一方面業(yè)務受理中心人員積極與各大銀行對接協(xié)調(diào)，但問題還是不能及時解決，請公司領(lǐng)導幫忙出謀劃策；另一方面大廳工作人員安慰好部分暴躁的用戶，增加收費窗口，延長工作時間，讓用戶來到大廳就能及時繳費，盡量減少用戶排隊等候的時間，讓用戶來時懷著怨氣，回時能帶著滿意。