自來(lái)水是關(guān)系到千家萬(wàn)戶的特殊商品，一方面，廣大群眾要求供水企業(yè)做到文明供水，保護(hù)消費(fèi)者利益；另一方面，供水企業(yè)也希望廣大用戶能自覺遵守自來(lái)水行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，按時(shí)足額繳納水費(fèi)，以確保供水企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)行以正常開展。為了提高水費(fèi)回收率，在顧全大局，多做思想工作，不激化矛盾，保持社會(huì)穩(wěn)定的前提下，應(yīng)針對(duì)不同情況區(qū)別對(duì)待。

一、加強(qiáng)宣傳力度。使人人明白水是資源，是一種無(wú)法取代的資源，請(qǐng)你注意節(jié)約用水，合理使用水資源。水更是商品，使用自來(lái)水要按月繳納水費(fèi)。

二、提高服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)感化用戶。推行更加人性化的服務(wù)，少停水、多上門、抄表準(zhǔn)確。發(fā)現(xiàn)漏情及時(shí)通知，降低用戶損失。對(duì)當(dāng)月水費(fèi)要求其按時(shí)足額繳納水費(fèi)，對(duì)惡意欠費(fèi)戶采取上門溝通的辦法，爭(zhēng)取用戶的理解和支持。經(jīng)常性對(duì)總表與分表間的管線進(jìn)行查漏，以減少損失。對(duì)用戶遇到的用水方面的困難不分大小，及時(shí)解決，以誠(chéng)心誠(chéng)意、高質(zhì)量的服務(wù)贏得用戶的理解與支持。

三、調(diào)動(dòng)抄收員的收費(fèi)積極性。收費(fèi)工作要有計(jì)劃、有目標(biāo)。每月、每季都要有具體的指標(biāo)，有針對(duì)性的措施，盡量爭(zhēng)取全額回收水費(fèi)。同時(shí)抓好一、二級(jí)表的核算，對(duì)誤差大的管線仔細(xì)巡查，及時(shí)找出原因，把損失降至最低。

四、抓好大型企業(yè)流量計(jì)的管理。對(duì)大用水戶的電磁流量計(jì)要加大巡視力度，以免停電、雷擊等因素導(dǎo)致流量計(jì)不能正常計(jì)量，給企業(yè)造成重大損失。同時(shí)經(jīng)常與企業(yè)進(jìn)行溝通，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也為水費(fèi)順利征收奠定基礎(chǔ)。

五、靈活收費(fèi)手段。在沒有條件銀行代收的情況下，可以選擇坐收方式進(jìn)行收取水費(fèi)，多做宣傳，鼓勵(lì)用戶主動(dòng)繳納，并雙方互留電話。對(duì)于路途較遠(yuǎn)實(shí)在不方便的用戶可以上門代收。

六、該停則停，該罰則罰。對(duì)待惡意欠費(fèi)不交的釘子戶，不能一味遷就，有理有據(jù)地停水、罰款就是最好的辦法。（陸銘）